OutSourcing y Soporte Técnico para Pymes
Este innovador servicio permite a clientes como pequeñas y medianas empresas que no cuentan con Departamentos de Sistemas, el poder tener apoyo o soporte técnico para sus computadoras, que los apoyen en procesos como instalación de software, vacunas y antivirus, respaldos de información y almacenamiento de dichos respaldos fuera de sitio, restauración de respaldos, etc.
Tal y como si tuviera su propio personal de sistemas dispuesto a atenderlo vía telefónica, en sitio o remotamente.
Existen 3 modalidades de soporte técnico las cuales usted puede contratar de forma independiente o en paquete según más le convenga.
Soporte Técnico en Sitio
 Con este servicio, usted cuenta con el apoyo de un técnico bajo llamada y que asistirá a sus oficinas para auxiliarlo en la instalación de software configuración de software, instalación de nuevo equipo nuevo, configuración de PC, configuración de redes e Internet, etc.
Es como si tuviera un técnico a su alcance cuando usted lo requiera sin tener que pagar por un sueldo y lo que eso conlleva.
Soporte Técnico Remoto
 La gran mayoría de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.
Imagine que cuando usted tenga un problema, no tenga que llamar por teléfono y seguir las instrucciones de alguien (lo que puede llevar a que usted cometa errores o no pueda entender las instrucciones por ser muy técnicas) sino que solo tenga que hacer una llamada y un técnico ingresará remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma. De esta forma, usted solo tendrá que describir el problema y el técnico podrá resolverlo por usted sin tener que realizar una visita.
Asistencia Telefónica
 Todos nuestros servicios o contratos de soporte técnico cuentan con el servicio de asistencia telefónica con el cual usted podrá llamarnos cuando lo desee para realizar consultas técnicas, requerir atención o para apoyarse con nosotros en la toma de decisión referente a sistemas, computadoras, equipo nuevo, etc.
Contamos además con modalidades de atención 9x5 y 24x7 (horas x día).
Nosotros nos vemos como sus aliados de negocio y queremos que usted se apoye en nosotros en todo lo relacionado a sistemas.
| Plataformas a las que brindamos Soporte |
| Windows 98 Desktop |
Windows 2000 Desktop |
| Windows 2000 Server |
Windows XP |
| Windows Vista |
Windows 2003 Server |
| Linux Server (Red Hat, etc.) |
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Servicios que cubren nuestras Pólizas:
| Instalación y configuración de Servidores con Windows Server (NT, 2000, 2003) |
| Cableado de redes |
| Instalación de Servidores de correo Exchange Server |
| Incrementar el número de computadoras en la red |
| Compartir impresoras y archivos en la red |
| Configuración de Microsoft Outlook para correo electrónico interno y externo |
| Mantenimiento Preventivo y Correctivo |
| Servicio de limpieza y prevención de fallas en las computadoras en sitio. (Incluye verificación, limpieza y defragmentación del disco duro. |
| Sistema de respaldo de archivos en el dispositivo que el cliente indique. |
| Instalación y configuración de servicios de Internet |
| Instalación de FIREWALL para proteger la información del Cliente en Internet |
| Instalación de PROXY Server para compartir Internet en todas las computadoras de la red |
| Actualización de equipo de cómputo |
| Instalación y configuración de discos duros, memorias, CD´s y accesorios, sistemas de respaldo de datos y respaldo de energía eléctrica |
| Instalación de sistemas Antivirus |
| Instalación de accesorios PALM y sincronización con Outlook |
| Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y Office en todas sus versiones |
| Continuidad en la Operación |
| No poder imprimir |
No entrar a la red |
| No encender el equipo |
No poder navegar en Internet |
| No poder enviar y recibir correo electrónico |
Equipos bloqueados o que se “pasman” |
| La red o el Internet están muy lentos |
Se descompuso una máquina |
| Se cayó el servidor |
Hay virus en las computadoras, etc. |
Valor Agregado
 Tiempo de Respuesta Máximo de 4 Horas Hábiles para resolver eventos que interrumpan la continuidad de la operación.
Soporte técnico telefónico en horario de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes y las 24 hrs. de Lunes a Domingo según la póliza contratada.
Inventario, documentación y administración de equipos.
Reportes mensuales de servicios realizados. (fecha, usuario atendido, tipo de servicio y duración en horas).
Venta de equipos, materiales, refacciones y consumibles con descuentos especiales y entrega a domicilio.
Beneficios
 El Cliente contará con un equipo multidisciplinario en tecnología de información para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cómputo (ingenieros, técnicos o instructores).
Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la póliza en los servicios que el Cliente decida.
Tener respuesta inmediata ya sea remota, telefónica o presencial para solucionar sus problemas de tecnología.
Garantizar la continuidad en la operación tecnológica de su negocio.
El mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras empresas, es solo uno de los múltiples servicios que cubre nuestra póliza.
Trabajo en Equipo
 Para Intruder Consulting, el cliente es la pieza fundamental del proceso del soporte. Nuestra filosofía es involucrarlo al máximo en el proceso para corregir los incidentes en tiempo mínimo. De esta manera, el cliente desarrolla conocimiento y seguridad para actuar de manera independiente.
Profesionalismo y Experiencia
 Contamos con años de experiencia especializada y el compromiso de responder a las necesidades de nuestros clientes con profesionalismo y calidad.
Además contamos con servicios especializados de configuración de Firewalls, VPN's, Servidores Linux para Correo Electrónico, Web Servers, DNS, VPN's por software y Monitoreo Remoto.
Para mas información, contactenos en info@intruder.com.mx y uno de nuestros representantes se comunicará con usted. |
