Funciones aCube

aCube brinda a su empresa las funciones encontradas en conmutadores de alto costo a un precio sumamente accesible. Entre las funciones disponibles se encuentran:

Música en Espera

No mas campanitas en su conmutador! Olvídese de la música de campanitas, el modulo de música en espera le brinda a aCube música en formato mp3, la cual usted puede cambiar las veces que lo desee. La música se encuentra en el disco duro de aCube por lo que no es necesario conectar ningún otro tipo de dispositivo como CD Players. Usted puede contar con horas y horas de música.

IVR (Interactive Voice Response)

Un IVR es un menú que da la bienvenida a quien llama a su conmutador, normalmente con voces grabadas y ayuda a brindar opciones o dirigir a quien llama hacia la extensión o servicio adecuado. Este menú es el que comúnmente escuchamos en conmutadores de alto costo con grabaciones como "Presione 1 para ventas, Presione 2 para Atención a Clientes.".

aCube lleva el IVR a un nivel mas alto ofreciendo opciones como menús con niveles ilimitados, reconocimiento de entrada de datos como numeros de cliente, canalización de llamadas por horario o día, canalización de llamadas por identificador de llamada y mas. Este modulo es sumamente configurable y puede ser adaptado a cualquiera que sea su necesidad.

ACD (Automatic Call Distribution)

Este modulo es la base de los Call Centers. Es el modulo que se encarga de administrar colas de agentes (un agente es un operador de Call Center o persona que contesta el teléfono para dar ayuda). El ACD permite configurar un numero ilimitado de colas de atención y agentes, además de contar con funciones que definen como se distribuyen las llamadas entre los agentes: en orden, al primer agente disponible, al agente que haya atendido menos llamadas, etc.

Se encuentran incluidas todas las funciones de un ACD como entrada y salida de agentes, tiempos de espera máximo entre agentes, anuncio de tiempo aproximado de espera a las llamadas en las colas de atención, etc.

Además, aCube cuenta con un reporteador sumamente flexible para obtener las estadísticas que requiera de su ACD.

Conferencias

aCube cuenta con salas de conferencia o MeetMe Rooms, los cuales permiten llevar a cabo conferencias entre múltiples personas, no como una llamada de "3 al a vez" sino como "Chat Room" con numero ilimitado de participantes.

Estas conferencias pueden ser grabadas para su uso futuro.

Grabación de llamadas

aCube le permite grabar todas y cada una de las conversaciones que se lleven a cabo, ya sea internas, externas, conferencias, etc.

Usted puede utilizar estas grabaciones para control de calidad y aumentar el desempeño de sus agentes en caso de contar con el modulo de ACD.

Call Parking

aCube le permite detener llamadas temporalmente en alguna extensión para que puedan ser retomadas en otra extensión. Esta función es diferente a la transferencia de llamadas común. Un ejemplo de esta función es cuando usted quiere cambiar de extensión pero no hay nadie que tome la llamada en la nueva extensión así que usted deja la llamada detenida temporalmente, cuelga su teléfono, va hacia donde se encuentre la nueva extensión que desea usar y retoma la llamada.

Call Pickup

Le permite jalar cualquier llamada sonando en cualquier teléfono. Las extensiones pueden ser definidas en grupos para limitar esta función y únicamente los miembros de dichos grupos podrán jalar llamadas de los teléfonos de su propio grupo. Esta función es particularmente útil en oficinas donde el personal se levanta o mueve  constantemente de su lugar.

Hold

Usted puede poner una llamada en espera para atender o realiza otra. Mientras tanto, la persona que esta en espera escuchará música. Esta función depende el tipo de teléfono que se use, en teléfonos IP existen teclas especiales para esta función, en teléfonos análogos conectados a ATA’s, esta funciona es simulada presionando una combinación de teclas.

Transferencia de Llamadas

Función que le permite transferir una llamada a otra extensión. Esta función depende el tipo de teléfono que se use, en teléfonos IP existen teclas especiales para esta función, en teléfonos análogos conectados a ATA’s, esta funciona es simulada presionando una combinación de teclas.

Teléfonos Multilínea

Usted puede determinar si su extensión podrá recibir más de una llamada simultánea o no. Esta función depende del número de líneas o botones con los que cuente su teléfono, en teléfonos IP existen teclas especiales para esta función, en teléfonos análogos conectados a ATA’s, únicamente se cuenta con 2 líneas para recibir llamadas.

Desvío de Llamadas

Función que le permite desviar sus llamadas hacia su buzón de voz o algún otro teléfono, ya sea interno o externo.

VoiceMail o Correo de Voz

aCube le permite contar con el servicio de correo de voz para cada una de sus extensiones o ilimitado si así lo desea. El sistema de correo de voz cuenta con funciones como guardar mensajes, adelantar y regresar mensajes, escuchar el membrete del mensaje que indica de que teléfono proviene, fecha y hora, entre otras funciones.

Además, el modulo de correo de voz le permite configurar la recepción de sus mensajes de voz en su correo electrónico!

Reconocimiento de Voz

Su aCube puede contar con la funcionalidad de Reconocimiento de Voz, que le permite implementar sistemas altamente avanzados para la entrada de información vía telefónica, consulta de bases de datos, etc. Por ejemplo, consulta de números de cuenta, información de usuarios, consulta de vuelos aéreos, clima, entre muchas otras aplicaciones. El límite es su imaginación.

Telulares

Con hardware adicional, su aCube puede ser conectado a equipos telulares para enlazarlo con redes celulares de compañías como Telcel, Movistar, Unefon, etc. Permitiendo ahorrar costo en llamadas a celular de forma considerable. Estos telulares son para redes de tipo GSM (las que usan el chip SIM).

Porteros IP

Su aCube además puede ser conectado con porteros IP para controlar la entrada a sus oficinas por medio de chapas magnéticas o eléctricas, permitiéndole abrir sus puertas marcando una extensión o interactuar con sus visitantes por medio de intercomunicadores.

Video Vigilancia Intruder FullView IP

Intruder Consulting ha desarrollado una solución que le permite conectar cámaras de video IP por medio de un software desarrollado por nosotros, para el monitoreo de sus oficinas de forma interna, desde su casa o cualquier lugar en Internet. Este software permite el uso de cámaras IP de marcas como Axis, DLink, Linksys, entre otras.

Entre las bondades de FullView IP se encuentra la de poder ver en tiempo real sus cámaras desde cualquier punto en Internet, poder grabar de acuerdo a detección de movimiento (con ajuste de márgenes de error) cualquier evento importante desde el punto de vista de cada cámara y la revisión de dichas grabaciones con estampado de hora, fecha, etc.